**English:**

**Frequently Asked Questions (FAQ)**

**1. What makes Shineora products different?**
Our products are crafted with a unique blend of high-quality, natural ingredients and advanced scientific formulations. We prioritize efficacy, safety, and sustainability to ensure that each product enhances your skin's natural beauty while being gentle on the environment.

**2. Are Shineora products suitable for all skin types?**
Yes, our skincare line is designed to cater to a variety of skin types, including sensitive skin. Each product is carefully formulated to address specific skin concerns and promote overall skin health.

**3. How do I choose the right products for my skin?**
We recommend starting with our skincare quiz or consulting our product guides available on our website. If you have specific concerns or needs, feel free to reach out to our customer service team for personalized advice.

**4. Are your products tested on animals?**
No, Shineora is committed to cruelty-free practices. None of our products are tested on animals, and we ensure that our suppliers adhere to the same ethical standards.

**5. How can I track my order?**
Once your order has been shipped, you will receive a confirmation email with tracking information. You can use this information to monitor the status of your delivery.

**6. What is your return policy?**
We offer a 30-day return policy for unopened and unused products. If you need to return a product, please contact our customer service team for assistance and instructions.

**7. Do you ship internationally?**
Yes, we offer international shipping. Shipping costs and delivery times vary depending on your location. Please refer to our shipping policy for more details.

**8. How can I contact customer support?**
You can reach our customer support team via email at [support@shineora.com](mailto:support@shineora.com) or through our contact form on the website. We are here to help with any questions or concerns you may have.

**Arabic:**

**الأسئلة الشائعة (FAQ)**

**1. ما الذي يميز منتجات Shineora؟**
منتجاتنا مصممة بمزيج فريد من المكونات الطبيعية عالية الجودة والتركيبات العلمية المتقدمة. نحن نولي اهتمامًا للفعالية والأمان والاستدامة لضمان أن كل منتج يعزز جمال بشرتك الطبيعي مع كونه لطيفًا على البيئة.

**2. هل منتجات Shineora مناسبة لجميع أنواع البشرة؟**
نعم، خط العناية بالبشرة لدينا مصمم لتلبية احتياجات أنواع البشرة المختلفة، بما في ذلك البشرة الحساسة. كل منتج مصمم بعناية لمعالجة مشاكل البشرة المحددة وتعزيز صحة البشرة العامة.

**3. كيف يمكنني اختيار المنتجات المناسبة لبشرتي؟**
نوصي بالبدء باستخدام اختبار العناية بالبشرة الخاص بنا أو استشارة الأدلة المتاحة على موقعنا الإلكتروني. إذا كان لديك مشكلات أو احتياجات محددة، لا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على نصائح مخصصة.

**4. هل يتم اختبار منتجاتكم على الحيوانات؟**
لا، Shineora ملتزمة بالممارسات الخالية من القسوة. لم يتم اختبار أي من منتجاتنا على الحيوانات، ونحن نتأكد من أن موردينا يتبعون نفس المعايير الأخلاقية.

**5. كيف يمكنني تتبع طلبي؟**
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على معلومات التتبع. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمتابعة حالة تسليمك.

**6. ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟**
نقدم سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا للمنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة والتعليمات.

**7. هل تقومون بالشحن الدولي؟**
نعم، نحن نقدم خدمة الشحن الدولي. تختلف تكاليف الشحن وأوقات التسليم حسب موقعك. يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن الخاصة بنا للحصول على مزيد من التفاصيل.

**8. كيف يمكنني التواصل مع دعم العملاء؟**
يمكنك الوصول إلى فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على [support@shineora.com](mailto:support@shineora.com) أو من خلال نموذج الاتصال على الموقع الإلكتروني. نحن هنا لمساعدتك في أي أسئلة أو استفسارات قد تكون لديك.